CitizenOne
CitizenOne est une plateforme de gestion des identités et des accès (CIAM) et de services numériques de calibre gouvernemental, conçue pour le secteur public. Elle offre une trousse d’outils modulaire pour identifier, vérifier, intégrer et authentifier les utilisateurs, tout en consolidant les services électroniques dans un portail sécurisé.
Fonctionnalités clés
Identité sécurisée
Identité sécurisée est un module de CitizenOne qui offre les capacités principales de CIAM pour gérer centralement les identités des citoyens et fournir un accès sécurisé aux services numériques, tout en respectant la vie privée des utilisateurs et en répondant aux obligations de conformité.
Capacités principales :
- Connexion et authentification sécurisées pour tous services
- Gestion centralisée des profils et des comptes des citoyens
- Déploiement flexible comme solution autonome ou en complément des investissements IAM existants
- Prise en charge de normes telles que OAuth, OIDC et SAML
Confiance renforcée
Confiance renforcée est un module de CitizenOne qui applique des règles strictes de vérification des identités et d’accès pour pour accroître la confiance dans les services numériques.
Il vous permet de :
- Appliquer une vérification d’identité progressive selon la sensibilité du service
- Utiliser l’authentification multifacteur pour les services à haut niveau d’assurance
- Se connecter à des sources de données autorisées pour valider des informations telles que les numéros de compte ou les permis
Moteur d’identifiants
Le moteur d’identifiants de CitizenOne vous permet d’émettre en toute sécurité des identifiants numériques vérifiables, tels que des licences, des permis et des certificats.
Ces identifiants sont :
- Sécurisés par cryptographie
- Respectueux de la vie privée, permettant une divulgation sélective
- Faciles à utiliser par les citoyens pour plusieurs services
L’accélérateur d’accès aux services
L’accélérateur d’accès aux services vous permet de présenter tous vos services numériques dans un catalogue unique, consultable et conforme aux normes d’accessibilité, qui peut être intégré à votre site Web ou à votre plateforme d’expérience numérique existante.
Utilisez-le pour :
- Regrouper vos ressources Web, formulaires et applications existants en un point d’accès unique
- Créer et gérer des fiches de service à l’aide d’un générateur de services
- Définir les niveaux d’assurance d’identité pour chaque service
- Favoriser une adoption accrue grâce à un tableau de bord des services intuitif
Notifications et statuts de services unifiés
CitizenOne centralise les notifications pour que les citoyens reçoivent les messages importants et les mises à jour par leurs canaux préférés — texto, courriel ou en ligne. Cette couche de notifications unifiées réduit la charge du support tout en améliorant la transparence et la satisfaction des citoyens.
Gestion du consentement et de la confidentialité
CitizenOne intègre les principes de confidentialité dès la conception et vous offre les outils pour :
- centraliser la gestion des politiques et des consentements entre les départements
- permettre aux utilisateurs d’accorder ou de retirer leur consentement pour leurs renseignements personnels
- Minimize data collection, anonymize when possible, and encrypt data in transit and at rest
Ces fonctionnalités contribuent à assurer la conformité avec les réglementations évolutives en matière de protection des données et de la vie privée.
Architecture et intégration
CitizenOne est conçu pour s’intégrer parfaitement à vos systèmes et infrastructures numériques existants. Il est :
- API-first – pour une intégration rapide avec les systèmes existants et nouveaux
- Modulaire – déployez uniquement les composants dont vous avez besoin, du module individuel à la pile complète
- Évolutif – gérez un nombre illimité d’utilisateurs et de services sans compromettre la performance
- Non disruptif – fonctionne avec votre présence Web et vos actifs numériques actuels sans les remplacer
Cette architecture flexible permet un déploiement rapide, une évolutivité durable et une perturbation minimale.
CitizenOne vs autres solutions CIAM
CitizenOne | CIAM typique | |
|---|---|---|
| Intégration des citoyens |  |  |
| Divulgation progressive | |  |
| Authentification unique | |  |
| Gestion du profil citoyen | | |
| Authentification | | |
| Vérification d'identité | | |
| Gestion du consentement et de la confidentialité | | |
| Support omnicanal | | |
| Catalogue de services | | |
| Tableau de bord citoyen | |  |
| Gestion des formulaires | | |
| Notifications et statuts | | |
| Identifiants vérifiables | | |
Intégration des citoyens
Offrez aux résidents un moyen simple et guidé de créer un profil unique et d’accéder immédiatement aux services gouvernementaux, tout en alignant les critères d’admissibilité de chaque service aux objectifs de chaque programme.
Divulgation progressive
Ne recueillez que les renseignements nécessaires à chaque étape du parcours de service, réduisant les obstacles pour les citoyens tout en obtenant les données essentielles.
Authentification unique (SSO)
Permettez aux résidents d’accéder à tous les services et ministères gouvernementaux avec une seule connexion sécurisée, éliminant la nécessité de gérer plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe.
Gestion du profil citoyen
Maintenez un profil centralisé et contrôlé par le citoyen, permettant aux résidents de mettre à jour leurs renseignements personnels une seule fois et de les partager avec tous les services gouvernementaux participants, avec leur consentement.
Authentification
Assurez l’authentification sécurisée des citoyens lors de l’accès aux services grâce à des méthodes modernes et conformes aux normes, alliant sécurité renforcée et simplicité d’utilisation.
Vérification d'identité
Prenez en charge la vérification et la validation d’identité pour confirmer celle d’un résident lorsque requis, aidant à prévenir la fraude tout en permettant l’accès à des services à un niveau de confiance élevé.
Gestion du consentement et de la confidentialité
Offrez aux citoyens transparence et contrôle sur la manière dont leurs renseignements personnels sont partagés, tout en soutenant la conformité aux exigences en matière de confidentialité, de consentement et de réglementation.
Support omnicanal
Offrez une expérience de service cohérente en ligne, en personne et via des canaux assistés, permettant aux citoyens d’interagir avec le gouvernement de la manière qui leur convient le mieux.
Catalogue de services
Publiez des descriptions de services et d’autres détails dans un catalogue commun, afin de permettre aux citoyens de trouver et de sélectionner facilement les ressources dont ils ont besoin auprès de plusieurs fournisseurs de services.
Tableau de bord citoyen
Offrez aux citoyens authentifiés une vue personnalisée des programmes et services auxquels ils ont accès, ainsi que des renseignements clés sur leurs interactions avec ces services.
Gestion des formulaires
Créez facilement des formulaires destinés aux citoyens et simplifiez l’expérience grâce au remplissage automatique des champs de base à partir de leur profil d’identité.
Notifications et statuts
Envoyez des notifications et mises à jour via les canaux préférés des citoyens, favorisant l’autonomie et réduisant les appels et les visites aux centres de services.
Identifiants vérifiables
Assurez la pérennité et soutenez la transition vers des identités fédérées ou décentralisées avec des identifiants vérifiables conformes au W3C.
Conçu pour l’évolutivité, la sécurité et l’impact
CitizenOne est une plateforme CIAM éprouvée par les citoyens et validée par les clients, développée avec des partenaires locaux et nationaux pour relever les défis réels de la transformation numérique. Elle est conçue pour :
- Consolider les services numériques de façon responsable
- Maximiser la sécurité et minimiser les risques de cyberattaques
- Soutenir des millions de citoyens et des milliers de services
- Offrir aux gouvernements une base fiable, clé en main, pour la transformation numérique
Produits associés pour étendre CitizenOne
CitizenOne s’intègre facilement avec des solutions complémentaires pour offrir encore plus de valeur :
ConsignO® Cloud
Intégration de signature électronique sécurisée et juridiquement fiable dans vos flux de services.
1CRM
Système de gestion de la relation citoyen pour simplifier la communication, le suivi et le traitement des dossiers.
Nos questions les plus fréquentes
Qu’est-ce que le CIAM ?
La gestion des identités et des accès clients (CIAM) désigne les outils et processus utilisés pour garantir des interactions sécurisées, privées et fluides entre les citoyens et les fournisseurs de services numériques.
Les solutions CIAM offrent les fonctions traditionnelles de gestion des identités et des accès (IAM), comme la gestion des identités, l’authentification des utilisateurs et les permissions d’accès, tout en répondant aux défis uniques de sécurité et de confidentialité liés aux utilisateurs situés hors du contrôle direct et des infrastructures TI du fournisseur de services.
En quoi le CIAM diffère-t-il de l’IAM traditionnel, et pourquoi est-ce important ?
Le CIAM et l’IAM visent tous deux à offrir « la bonne personne avec le bon accès aux bonnes ressources au bon moment ». La différence clé réside dans le public et les capacités.
L’IAM traditionnel se concentre sur les utilisateurs internes, tels que les employés qui travaillent dans l’environnement TI d’une organisation.
Le CIAM est conçu pour des millions d’utilisateurs externes, souvent inconnus au départ, qui utilisent des identités numériques tierces (par exemple, des identifiants de réseaux sociaux) et accèdent aux services à partir d’appareils et d’emplacements variés. Ces utilisateurs s’attendent à des expériences fluides, à une forte protection de la vie privée et à une performance fiable à grande échelle.
Pour répondre à ces attentes, le CIAM va au-delà de l’IAM en offrant :
- Une gestion avancée de la confidentialité et des consentements
- Des mécanismes antifraude et des politiques d’accès dynamiques
- Des options libre-service, la gestion de profil et un soutien omnicanal
- Des expériences numériques personnalisées et simplifiées
Cette distinction est importante, car les citoyens veulent un accès rapide, sécurisé et sans friction, sans compromettre leur vie privée. En parallèle, les fournisseurs de services doivent protéger les données, fonctionner à grande échelle et respecter des lois comme la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada, le RGPD et le CCPA. L’IAM traditionnel n’est pas optimisé pour ces besoins; le CIAM est conçu pour équilibrer sécurité, conformité et expériences numériques fiables.
CitizenOne est-il intégré aux technologies CMS ?
Les capacités CIAM, à elles seules, ne suffisent pas à aider les citoyens à trouver et utiliser facilement les services dont ils ont besoin, surtout dans un environnement en ligne saturé où plusieurs services passent inaperçus.
CitizenOne combine les fonctionnalités CIAM à une expérience basée sur Drupal, centrée sur l’utilisateur, qui simplifie la découverte, l’accès et la gestion des services numériques. Il regroupe toutes les offres dans un tableau de bord intuitif et propose des outils puissants pour rationaliser les processus et assurer la conformité aux politiques et réglementations.
Avec une seule connexion sécurisée, les utilisateurs peuvent trouver et s’abonner aux services, tandis que les fournisseurs centralisent la gestion des identités, des consentements et des formulaires en un seul endroit.
Comment fonctionne CitizenOne ?
CitizenOne rend l’intégration des services simple et rentable. Les clients choisissent quels services rendre accessibles et les intègrent grâce aux outils de configuration libre-service de la plateforme, sans avoir recours à des équipes professionnelles coûteuses.
Lorsqu’un client ajoute un nouveau service, il peut configurer le flux d’intégration et mettre en place l’authentification unique (SSO) directement dans la plateforme. Cette approche rationalisée élimine le besoin d’un projet d’implantation formel, permettant aux organisations de connecter rapidement les services et d’offrir une expérience fluide aux utilisateurs.
Pour accéder à un service, l’utilisateur :
- Sélectionne le service
- Consulte et accepte les politiques et les consentements associés
- Respecte les règles d’accès définies par l’organisation (ex. : attributs du profil, authentification multifactorielle, vérification d’identité)
CitizenOne offre ensuite une expérience d’authentification unique (SSO) fluide vers le service ou l’application.
Après avoir terminé son activité, l’utilisateur peut suivre l’état de ses demandes et d’autres détails dans un tableau de bord pratique. Il peut aussi activer des alertes en temps réel pour rester informé des mises à jour et messages liés à ses interactions.
CitizenOne est-il évolutif et personnalisable ?
CitizenOne est une solution SaaS hautement évolutive et additive, conçue pour croître avec votre organisation. Vous pouvez commencer modestement, avec quelques services numériques intégrés, et évoluer au fil du temps pour prendre en charge un nombre illimité d’utilisateurs et de services.
CitizenOne offre aussi une grande flexibilité. Il est léger, rapide à déployer et entièrement configurable pour s’adapter à votre cas d’utilisation. La plateforme peut fonctionner comme un composant additionnel dans votre environnement TI existant, en s’intégrant harmonieusement aux autres systèmes pour concrétiser votre vision des services numériques.
Comment les services sont-ils ajoutés à CitizenOne ?
CitizenOne rend l’intégration des services simple et rentable. Les clients choisissent quels services rendre accessibles et les intègrent grâce aux outils de configuration libre-service de la plateforme, sans avoir recours à des équipes professionnelles coûteuses.
Lorsqu’un client ajoute un nouveau service, il peut configurer le flux d’intégration et mettre en place l’authentification unique (SSO) directement dans la plateforme. Cette approche rationalisée élimine le besoin d’un projet d’implantation formel, permettant aux organisations de connecter rapidement les services et d’offrir une expérience fluide aux utilisateurs.
À quoi ressemble l’expérience citoyenne avec CitizenOne ?
CitizenOne offre une couche d’expérience utilisateur totalement flexible qui peut s’adapter à tout design UX, donnant aux organisations un contrôle complet sur l’apparence et la convivialité de leurs services numériques.
Avec CitizenOne, vous pouvez offrir une expérience cohérente, conforme à votre image de marque et qui reflète vos normes de conception, tout en conservant les puissantes fonctionnalités et la sécurité de la plateforme.
CitizenOne est-il sécuritaire ?
La sécurité est au cœur de CitizenOne. La plateforme utilise un chiffrement de pointe pour toutes les données, en transit et au repos, et son architecture respecte les normes de sécurité les plus élevées.
CitizenOne inclut également des fonctionnalités avancées pour protéger les profils utilisateurs et les applications, avec des options configurables pour renforcer l’authentification et se prémunir contre les menaces émergentes.
Offert en mode service, CitizenOne s’appuie sur un cadre de sécurité de classe mondiale intégré à la solution, garantissant la protection des données et la sécurité des utilisateurs à tous les niveaux.
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