1CRM : Système tout-en-un pour la gestion de la relation client
1CRM n’est pas seulement un CRM d’entreprise. C’est une plateforme puissante de gestion des relations avec les citoyens, qui aide les organismes gouvernementaux, les municipalités et les organisations publiques à offrir de meilleures expériences citoyennes, à améliorer la réactivité des services et à optimiser leurs opérations internes.
Une plateforme intégrée qui évolue selon vos besoins
CRM tout-en-un
Combine un CRM d’entreprise avec une gestion robuste des commandes, projets et dossiers, ainsi qu’un puissant moteur de rapports.
Personnalisez-le
Faites de votre plateforme 1CRM un espace qui vous ressemble en choisissant parmi plusieurs langues, thèmes et palettes de couleurs.
Conçu pour s’adapter
Configurez des champs, menus déroulants, modules, mises en page et tableaux de bord. Étendez ces fonctionnalités grâce à des intégrations via l’API REST ouverte.
Qu’est-ce que la gestion des relations avec les citoyens ?
La gestion des relations avec les citoyens est une adaptation du CRM traditionnel aux besoins des administrations publiques. Elle vise à centraliser les interactions avec les citoyens, à suivre les demandes de services et à renforcer l’engagement entre le gouvernement et les citoyens. Plutôt que de gérer des prospects commerciaux, les organismes publics suivent les demandes d’information, les permis, les plaintes, les billets de service et les commentaires, tout en garantissant transparence et responsabilité.
Avec 1CRM, les organismes peuvent transformer leur interaction avec le public — en créant une vue citoyenne à 360°, en automatisant les flux de travail et en réduisant les délais de réponse.
Tout ce qu’il vous faut – dans une seule plateforme
Commencez votre journée avec 1CRM
1CRM facilite la gestion de vos activités quotidiennes en vous permettant de personnaliser entièrement le suivi de vos tâches, appels, réunions et courriels. Adaptez les mises en page, les champs et les flux de travail au fonctionnement de votre équipe, et créez des documents sur mesure grâce au concepteur de formulaires PDF. Restez organisé grâce à un calendrier à glisser-déposer qui affiche les tâches, appels, projets et rappels pour toute votre équipe.
Entretenez des relations significatives
Utilisez les fonctionnalités d’automatisation marketing de 1CRM pour gérer vos activités de communication avec votre communauté. Créez des formulaires Web, envoyez des courriels et des infolettres en masse, et établissez des réseaux de partenaires — le tout dans un CRM conçu pour respecter la législation sur la protection des données.
Suivez les demandes d’approvisionnement et les actifs
Simplifiez vos processus de travaux publics, de gestion des inventaires et des fournisseurs — sans tableurs.
- Créez et suivez vos bons de commande
- Réceptions, factures et paiements
- Ajustez automatiquement l’inventaire par emplacement ou entrepôt
- Faites correspondre les factures aux bons de commande pour une comptabilité précise
- Générez des rapports conformes aux audits sur la performance des fournisseurs
Ne perdez plus jamais le fil d’un projet
Des améliorations d’infrastructure aux initiatives communautaires, 1CRM vous aide à planifier, suivre et exécuter vos projets avec une visibilité complète.
- Créez et gérez des projets avec jalons et échéances
- Assignez des tâches à des individus ou des départements avec suivi de l’état
- Surveillez le budget, le temps passé et l’allocation des ressources en temps réel
- Reliez les dossiers, contacts et documents associés à chaque projet
Offrez un niveau de service supérieur
Grâce aux modules de service à la clientèle de 1CRM, vous pouvez offrir un niveau de service supérieur en :
- Triant automatiquement les dossiers selon les compétences, la priorité et l’ancienneté
- Suivant les billets de leur création à leur résolution
- Construisant une base de connaissances complète
Une gestion plus intelligente des demandes, dossiers et flux de travail
Gestion centralisée des citoyens et des demandes
Gérez les contacts citoyens, les demandes de service, les requêtes et l’historique des dossiers dans un système sécurisé. 1CRM centralise toutes les interactions et données dans un tableau de bord clair, permettant au personnel de comprendre rapidement les besoins et le contexte.
Suivi des dossiers et des demandes de service
Saisissez et suivez les problèmes — des signalements de nids-de-poule aux demandes de permis et aux plaintes pour bruit — grâce à une intégration fluide avec votre portail citoyen. Les équipes internes peuvent attribuer, prioriser, escalader et suivre l’état des dossiers, le tout directement dans le CRM.
Flux de travail automatisés et services plus rapides
Automatisez les processus courants comme l’acheminement des dossiers, la notification des citoyens sur l’état de leurs demandes et la génération de rappels de suivi. Ces flux de travail dynamiques aident les administrations à répondre plus rapidement et à offrir des services plus cohérents.
Configuration adaptée aux besoins gouvernementaux
1CRM est hautement configurable — champs, modules, tableaux de bord et processus peuvent être personnalisés pour refléter la terminologie gouvernementale, les flux de travail des services et les priorités de service aux citoyens.
Sécurisé et conforme
Grâce à sa flexibilité de déploiement, à sa protection renforcée des données et à son chiffrement des données au repos comme en transit, 1CRM répond aux exigences de sécurité et de confidentialité des organismes publics, tout en garantissant la résidence des données et la conformité aux règles de gouvernance.
Principaux avantages pour le secteur public
Expérience citoyenne améliorée
Les citoyens reçoivent des réponses rapides et transparentes à leurs demandes et questions, ce qui améliore leur satisfaction et réduit la frustration.
Efficacité opérationnelle
Le routage automatisé des dossiers, la centralisation des données et l’optimisation des flux de travail réduisent les goulots d’étranglement manuels et permettent au personnel de se concentrer sur les tâches à fort impact.
Collaboration interservices
Des services comme les travaux publics, la délivrance de permis, les services communautaires et les ressources humaines partagent une plateforme unifiée, éliminant les silos et améliorant la réactivité.
Gouvernement axé sur les données
Des rapports personnalisés, des tableaux de bord et des analyses avancées aident les décideurs à suivre les tendances des demandes citoyennes, des besoins en personnel, de la prestation des services et plus encore.
Accédez à 1CRM partout, sur le Web et sur mobile
Travaillez plus intelligemment avec 1CRM sur n’importe quel appareil. Accédez à votre CRM à partir d’un navigateur Web sur PC, Mac, Android ou iOS — ou profitez d’une expérience dédiée grâce à l’application mobile 1CRM pour Android.
Pour les utilisateurs Apple, 1CRM Client offre une expérience fluide sur iPhone, iPad (avec prise en charge du mode écran partagé) et Mac, vous aidant à rester productif où que vous soyez.
Les principales fonctionnalités de 1CRM Client pour les appareils Apple incluent :
- Connexion sécurisée avec mémorisation des identifiants
- Actualisation en temps réel grâce au geste « tirer pour rafraîchir »
- Notifications intégrées
- Appel direct depuis 1CRM Client sur iPhone
- Rédaction flexible des courriels sur iPhone, iPad et Mac, avec le client de messagerie de 1CRM ou celui de l’appareil.
1CRM pour le secteur public
1CRM transforme les fonctionnalités CRM traditionnelles en outils puissants pour les équipes gouvernementales, leur permettant de mieux servir, informer et accompagner les citoyens, tout en gérant efficacement l’ensemble de leurs interactions — du traitement des dossiers en première ligne aux rapports internes et aux exigences de conformité.
Cette plateforme est idéale pour :
- Les administrations municipales et les petites villes
- Les agences régionales et les services publics
- Les services aux citoyens (311, permis, licences)
- Les équipes des travaux publics et de prestation de services
- Les fonctions administratives internes
Fonctionnalités du logiciel 1CRM
Plans et tarification
Professionnel
33 $US
facturé mensuellement
| Feature | Included |
|---|---|
 | Licence 1–utilisateur illimité |
| Fonctionnalités 1CRM standard |
| Support et mises à jour inclus |
| Choix du pays d'hébergement |
| Comptes illimités |
| Cibles, prospects et contacts illimités |
| 2 Go de stockage par utilisateur |
| Disponible sur 1CRM Cloud ou sur site |
Entreprise
39 $US
facturé mensuellement
| Feature | Included |
|---|---|
| Licence 1–utilisateur illimité |
| Fonctionnalités 1CRM étendues |
| Support et mises à jour inclus |
| Choix du pays d'hébergement |
| Comptes illimités |
| Cibles, prospects et contacts illimités |
| 2,5 Go de stockage par utilisateur |
| Disponible sur 1CRM Cloud ou sur site |
Volume discount available
Gouvernement
Tarifs sur mesure
Pour les organisations du secteur public qui ont besoin de limites flexibles, d'un traitement sécurisé des données et d'une assistance de niveau entreprise.
Professionnel
29 $US
facturé annuellement
| Feature | Included |
|---|---|
| Licence 1–utilisateur illimité |
| Fonctionnalités 1CRM standard |
| Support et mises à jour inclus |
| Choix du pays d'hébergement |
| Comptes illimités |
| Cibles, prospects et contacts illimités |
| 2 Go de stockage par utilisateur |
| Disponible sur 1CRM Cloud ou sur site |
Entreprise
34 $US
facturé annuellement
| Feature | Included |
|---|---|
| Licence 1–utilisateur illimité |
| Fonctionnalités 1CRM étendues |
| Support et mises à jour inclus |
| Choix du pays d'hébergement |
| Comptes illimités |
| Cibles, prospects et contacts illimités |
| 2,5 Go de stockage par utilisateur |
| Disponible sur 1CRM Cloud ou sur site |
Volume discount available
Gouvernement
Tarifs sur mesure
Pour les organisations du secteur public qui ont besoin de limites flexibles, d'un traitement sécurisé des données et d'une assistance de niveau entreprise.
Offrez de meilleurs services aux citoyens
Donnez à votre municipalité ou administration une plateforme sécurisée de gestion des relations avec les citoyens, améliorant les demandes, le traitement des dossiers et l’engagement du public.
Optimisez vos flux de travail et vos opérations
Gérez les demandes, automatisez le marketing, soutenez vos clients ou citoyens et organisez vos opérations quotidiennes — le tout sur une seule plateforme CRM flexible.
Une plateforme conçue pour la performance et la flexibilité
Grâce à des options de déploiement et à une configurabilité avancée, cette solution offre aux organisations un contrôle total sur la manière dont elles créent et fournissent leurs services numériques.
Fonctionnalités
- Solution tout-en-un
- Résidence des données au Canada
- Hautement configurable
- Déploiement flexible
- API REST de nouvelle génération
- S’intègre à tout CMS
- Aucun minimum d’utilisateurs ni frais d’implantation
Ils nous font confiance
Des milliers de clients comptent sur 1CRM chaque jour pour gérer et développer efficacement leurs activités.
« Nous avons découvert ce CRM et l’avons intégré à tous les aspects de notre entreprise : prospection de clients, billets de service, facturation et soumissions, courriels, gestion de projets et bien plus encore. Il a été très facile à personnaliser et leur équipe de soutien est l’une des meilleures avec lesquelles j’ai travaillé chez un fournisseur de CRM. »
Garett Llorente
Directeur exécutif principal, Kewl Consulting Inc.
« 1CRM offrait toutes les fonctionnalités dont j’avais besoin dès le départ, mais possédait aussi une solide capacité de gestion de projets, ce qui m’a permis de réduire encore mes coûts et d’assurer un niveau d’intégration supplémentaire entre mon CRM et mon outil de gestion de projets. »
Ronny Cheng
Co-fondateur, Digital Astrontauts
« Un produit incroyable. J’utilise 1CRM depuis des années et c’était une excellente décision pour mon entreprise. J’adore tout à propos de ce produit, surtout sa qualité et son prix. »
John Bura
PDG, Mammoth Interactive
Nos questions les plus fréquentes
Quelles sont les principales différences entre chaque édition de 1CRM ?
Les éditions 1CRM Startup et Startup+ comportent des limites de capacité pour les cibles, les prospects, les contacts et les comptes. Une fois ces limites atteintes, il n’est plus possible d’ajouter de nouveaux enregistrements. Vous pouvez alors passer à 1CRM Professionnel ou 1CRM Entreprise pour continuer à évoluer. Ces éditions ont aussi des limites d’utilisateurs : jusqu’à 10 utilisateurs pour Startup+ et 3 utilisateurs pour Startup. De plus, l’édition gratuite 1CRM Startup sur site ne peut pas être mise à jour à mesure que 1CRM évolue et affiche la marque 1CRM dans le pied de page des documents PDF ainsi qu’au bas des courriels envoyés.
1CRM Professionnel est notre version standard. Elle ne comporte aucune limite de capacité ni d’utilisateurs et inclut l’ensemble des fonctionnalités principales de 1CRM, le service API REST, ainsi que l’accès à l’application mobile 1CRM pour iPhone.
1CRM Entreprise est la version la plus personnalisable. Elle comprend le concepteur de formulaires PDF, le concepteur de modules et les catalogues de prix, en plus de toutes les fonctionnalités offertes avec 1CRM Professionnel.
Vous pouvez passer à une version supérieure ou inférieure à tout moment en achetant une nouvelle clé de licence. Tout montant déjà payé sera appliqué en crédit à votre nouvelle version (aucun remboursement). Pour en savoir plus, consultez Plans et tarification.
Quelle est la différence entre le logiciel sur site et le service 1CRM Cloud ?
1CRM propose deux méthodes de déploiement : sur site et Cloud.
Sur site signifie que vous achetez des licences utilisateurs et les installez sur votre serveur d’entreprise ou chez votre fournisseur Internet local. Cette option demande plus de travail et des compétences techniques, mais vous permet de conserver vos données critiques sur votre propre infrastructure.
Le service 1CRM Cloud (Cloud CRM, SaaS, CRM à la demande) ne nécessite aucune installation ni maintenance de serveur. Vous recevez simplement une URL pour accéder à votre système 1CRM. Les sauvegardes sont gérées automatiquement, ce qui vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre organisation plutôt que sur la TI. Ce service commence à 13 $US par utilisateur par mois, avec le support et les mises à jour inclus.
Consultez la section Plans et tarification pour plus de détails.
Puis-je passer du sur site au Cloud plus tard? Ou du Cloud au sur site ?
Oui, vous pouvez passer du Cloud au sur site à tout moment en effectuant une sauvegarde sur votre ordinateur ou sur Dropbox, puis en la restaurant sur votre serveur.
Si vous disposez de compétences en TI, vous pouvez effectuer cette opération vous-même en suivant notre documentation (voir la section 7.2.2 du Guide d’implantation). Sinon, nous offrons un service payant.
Pour passer du sur site au Cloud, nous devons restaurer votre sauvegarde sur nos serveurs Cloud (frais typiques : 150 $US).
Puis-je passer de Startup à 1CRM Professionnel ou 1CRM Entreprise ?
Oui ! Il suffit d’acheter et d’appliquer une nouvelle clé de licence dans la boutique, et toutes vos données seront automatiquement disponibles dans la version mise à niveau.
L’édition Startup reçoit-elle du support ou des mises à jour ?
Le service 1CRM Cloud Startup reçoit du support et des mises à jour, tandis que le logiciel gratuit sur site n’en reçoit pas. Nous encourageons les utilisateurs de la version Startup à consulter la vidéothèque, le guide de l’utilisateur, l’aide en ligne et le forum communautaire.
Le portail libre-service et la boutique en ligne sont-ils inclus dans l’édition Startup ?
Oui. Le portail est inclus gratuitement avec toutes les éditions 1CRM sur site, y compris l’édition gratuite Startup.
Les abonnements de support sur site peuvent être achetés séparément. Si vous souhaitez héberger un portail et une boutique 1CRM dans le Cloud, nous offrons un service 1CRM Cloud Portal par abonnement annuel.
L’édition Startup sur site est-elle vraiment gratuite ?
Oui, totalement gratuite — sans piège et sans carte de crédit requise. Ce n’est pas une version d’essai : vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez. Jusqu’à 3 utilisateurs peuvent y accéder, ce qui est idéal pour les petites entreprises.
1CRM offre-t-il des remboursements ?
Non. Selon nos conditions d’utilisation, 1CRM n’effectue aucun remboursement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais aucune portion inutilisée ne sera remboursée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les plans payants, 1CRM accepte toutes les principales cartes de crédit, PayPal et les chèques. Tous les prix sont en dollars US.
Mes données sont-elles sécurisées dans le service Cloud 1CRM ? Puis-je y accéder via HTTPS ?
Oui, vous pouvez accéder à votre service Cloud via HTTPS ou HTTP. HTTPS (HTTP sur SSL/TLS) est activé par un certificat auto-généré installé par défaut, mais vous pouvez aussi installer votre propre certificat commercial.
Votre navigateur doit prendre en charge la fonction Server Name Indication (SNI) pour accéder via HTTPS. Un certificat générique est disponible pour les navigateurs qui ne prennent pas en charge SNI (principalement Internet Explorer sous Windows XP).
Vous pouvez également effectuer des sauvegardes régulières via SSH, FTP ou Dropbox. Vos données et le logiciel 1CRM seront enregistrés à l’emplacement de votre choix.
Quelle est la différence entre l’édition gratuite 1CRM Startup et l’essai gratuit de 30 jours ?
L’édition 1CRM Startup sur site doit être téléchargée et installée sur votre serveur. Jusqu’à 3 utilisateurs y ont un accès à vie.
L’essai gratuit de 30 jours utilise le service Cloud 1CRM — aucune installation n’est nécessaire. Jusqu’à 5 utilisateurs y ont accès pendant 30 jours, après quoi vous pouvez décider si 1CRM convient à votre organisation.
Puis-je utiliser le service Cloud avec l’édition Startup?
Oui ! Vous pouvez utiliser le service Cloud de l’édition Startup pour aussi peu que 13 $ par mois!
Puis-je convertir mon essai gratuit en abonnement régulier ?
Oui — pour conserver vos données et continuer et continuer à croître avec 1CRM, vous pouvez appliquer votre clé d’essai à un abonnement avant la fin des 30 jours. Consultez Plans et tarification pour plus de détails.
Puis-je essayer avant d’acheter ?
Oui ! Commencez dès maintenant avec un essai gratuit complet de 30 jours — sans carte de crédit ni installation requise. Vous pouvez également explorer 1CRM via la démo en direct.