Personne ne peut ignorer les enjeux d’accessibilité

Fondamentalement, l’objectif du Web est de permettre à tous ses utilisateurs d’avoir accès à un système d’information mondial puissant et facile à utiliser. Mais si tel est le cas, pourquoi y a-t-il encore autant de personnes qui ne sont pas en mesure d’utiliser pleinement – et facilement – le Web?

Selon Statistique Canada, un Canadien sur cinq – ce qui signifie 6,2 millions de personnes âgées de 15 ans et plus – présente au moins une incapacité qui limite ses activités quotidiennes, y compris l’utilisation du Web.

Or, l’accessibilité au Web a un impact sur des aspects importants comme l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et l’expérience utilisateur. De par leur nature même, les sites Web accessibles sont plus conviviaux pour tous les utilisateurs, peu importe s'ils ont un handicap ou non. Les internautes profitent d’une expérience plus enrichissante en ayant accès à l’information ou au contenu qu’ils recherchent rapidement et efficacement.

Votre entreprise est-elle en mesure de créer une valeur ajoutée en élaborant un plan d’accessibilité Web?

L’accessibilité Web : un marché inexploité de plusieurs milliards de dollars

Si votre entreprise ou votre organisation crée un site Web qui n’est pas entièrement accessible à au moins 6,2 millions de personnes au Canada, vous vous privez d’un marché qui représente un pouvoir d’achat d’environ 55 milliards de dollars par an.

L’augmentation des revenus et l’amélioration des interactions avec les clients sont une priorité pour bon nombre d’organisations, mais offrir un site Web accessible est une chose qu’elles ne peuvent plus ignorer ou placer en fin de liste des projets à venir.

Lorsqu’on tient compte de la taille de la population qui vit avec au moins une incapacité limitant leurs activités quotidiennes et qu’on y ajoute les projections de croissance de cette population – on estime que 40 % des consommateurs ontariens vivront avec une incapacité limitante en 2035 – les chiffres sont renversants. L'inclusion et l’accessibilité ne sont plus seulement des bonnes décisions commerciales, elles sont devenues LA bonne décision.

On peut sans crainte affirmer que l’accessibilité – et surtout l’accessibilité du Web – devrait être une priorité absolue pour les décideurs, car ce segment de la population a les moyens de faire grimper vos revenus et d’améliorer vos interactions clients.

S’engager en matière d’accessibilité représente donc pour votre organisation une occasion de bonifier son image de marque en rendant vos services plus faciles à utiliser et accessibles aux personnes avec diverses capacités.   

Faire avancer l’accessibilité Web au sein de votre organisation

D’aucuns diraient que le fait de créer un site Web avec un design accessible ne dégagera pas de retour sur investissement substantiel. Or, c'est tout le contraire.

Les organisations qui prennent un engagement en matière d’accessibilité Web connaissent beaucoup de succès et se démarquent des autres en adoptant un rôle de leaders de l’innovation et en positionnant leur entreprise comme une personne morale qui tient compte du bien-être des gens.

Les commerces inclusifs peuvent ainsi élargir leur pénétration de marché et interagir de manière positive avec ses clients et ses partenaires, peu importe leurs capacités physiques, mentales, ou autres.

En n’étant pas conforme aux lignes directrices en matière d’accessibilité, votre organisation ne pourra pas rivaliser avec les organisations qui déploient activement des stratégies pour la diversité.

Des études ont démontré que 71 % des clients avec une incapacité quittent un site Web s’il est trop difficile à naviguer pour eux et un grand nombre de ces consommateurs sont prêts à payer plus cher pour le même produit si l’entreprise offre une expérience Web plaisante et accessible.

En vous assurant que votre site Web est pleinement accessible, vous fidéliserez votre clientèle. Un site Web accessible prouve à vos visiteurs que vous avez à cœur de leur offrir une expérience numérique accessible qui répond à leurs besoins individuels.

Qui plus est, un site Web accessible profite à tout le monde, pas uniquement aux personnes ayant une incapacité. Certains des utilisateurs de votre site Web ne s’identifient pas nécessairement comme des personnes ayant une incapacité – celles dont la vue ou l’ouïe sont limitées par l’âge, par exemple – mais elles bénéficieraient quand même de fonctions d’accessibilité telles que le contraste des couleurs, le sous-titrage, les lecteurs d’écran et l’accès à une fonction de zoom.

N’oubliez pas qu’en plus de vous aliéner des consommateurs et divers groupes de pression, la non accessibilité de votre site Web peut considérablement ternir votre image de marque ainsi que votre optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). 

Innovation et design Web accessible

L’accessibilité Web vous assure que tous vos contenus sont accessibles par tout le monde, c’est-à-dire que les personnes de tous les degrés de capacité et d’incapacité sont en mesure de percevoir, de naviguer et de comprendre ces contenus sans obstacle.

Les personnes souffrant de déficiences visuelles et auditives, de handicaps moteurs et physiques, de photosensibilité et de handicaps cognitifs ont souvent besoin de technologies d’assistance pour naviguer sur Internet et nous sommes responsables, en tant que citoyens corporatifs, de nous assurer que le site Web de notre entreprise ou de notre organisation peut accommoder tout le monde.

Les entreprises ne s’adaptent pas aux personnes handicapées en leur proposant des alternatives, elles érigent plutôt des barrières entre leur organisation et ces clients potentiels en ne leur offrant pas des technologies d’assistance comme des lecteurs d’écran, des commandes vocales, un zoom, des commandes par interrupteur et d'autres dispositifs d’assistance.  

Optimiser l’accessibilité de votre site Web comporte une myriade d’avantages. En utilisant un design universel et accessible, vous améliorez le cadre de votre site Web, ce qui permet d’intégrer facilement l’accessibilité dans toutes ses composantes.

Ce cadre tient compte des préférences et des besoins des utilisateurs de tous les niveaux de capacités. Pourquoi perdre temps et argent à mettre en œuvre des mesures correctives pour certaines barrières quand vous pouvez investir dans un projet numérique qui a l’innovation et l’inclusion dans son ADN?

Prendre les devants et mettre en œuvre de nouvelles expériences utilisateur et de nouvelles normes d’accessibilité en matière d’image de marque est important pour la réputation, mais ça ne s’arrête pas là. Un design accessible peut aussi déboucher sur des innovations inattendues.
 

Système télédactyle et télédictée

Les logiciels de conversion voix-texte (télédactyle) étaient à l’origine conçus pour aider les utilisateurs non-voyants à écrire des messages sans avoir à utiliser de clavier.

Aujourd’hui, les commandes vocales sont un outil de productivité largement répandu. Lorsque les automobilistes doivent garder leurs yeux sur la route, ils peuvent quand même envoyer et recevoir des messages à l’aide d’un logiciel de reconnaissance vocale.

Nous utilisons tous de plus en plus cette technologie grâce à des outils de recherche vocale comme Google Home ou Alexa d’Amazon.  

Texte prédictif et raccourcis clavier

Tout le monde sauve beaucoup de temps grâce au texte prédictif et aux raccourcis clavier – surtout quand on se souvient qu’avant, nous devions appuyer plusieurs fois sur une touche de notre clavier pour obtenir une lettre –, mais ces technologies ont d’abord été développées pour aider les personnes souffrant d’arthrite ou de tremblements, ainsi que celles souffrant de troubles de l’apprentissage. 

Sous-titres

On s’en doute, les sous-titres ont d’abord été pensés au bénéfice des personnes malentendantes, mais leur utilisation s’est largement répandue ces dernières années. Le démarrage automatique des vidéos est très commun sur le Web de nos jours, mais comme nous le savons tous, ils ont toujours tendance à jouer au mauvais moment.

Ça se traduit par une mauvaise expérience utilisateur. Pour atténuer ce problème, des entreprises comme Facebook affichent maintenant les vidéos avec des sous-titres par défaut. De fil en aiguille, cette adoption de plus en plus répandue a à son tour entraîné de grandes améliorations dans les technologies de sous-titrage. 

Les bénéfices internes de l’accessibilité

Il y a des conséquences légales et réglementaires à ne pas se conformer aux normes en vigueur. Voilà des arguments convaincants en faveur de la conformité, mais quels sont les avantages à déployer une plus grande accessibilité en interne?

Un design universel rend l’accessibilité à l’épreuve de tout en plus de protéger l’intégrité de votre site Web lorsque plusieurs employés sont en mesure d’en modifier le contenu.

Au lieu de mettre en place des alternatives pour améliorer l’accessibilité de votre site et devoir être constamment à l’affût des plus récentes normes en matière d’accessibilité, faites les choses correctement et investissez dans un cadre de travail Web accessible; donnez la latitude à votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur les contenus de votre site et sur vos objectifs commerciaux tout en répondant à tous les besoins et à toutes les capacités de vos clients et prospects. 

Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO)

La date butoir de janvier 2021 pour se conformer aux normes WCAG 2.0 niveau AA de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) étant passée, il est avisé de réfléchir aux mesures à mettre en place pour vous assurer que votre organisation est conforme à la réglementation en vigueur.

Cette réglementation s’applique aux organisations privées et à but non lucratif de 50 employés et plus, incluant les organisations du secteur public.

Les sites conformes aux lignes directrices WCAG 2.0 assurent l’accessibilité en offrant aux utilisateurs des alternatives textuelles pour le contenu non textuel, des formats comprenant de gros caractères, des visuels à fort contraste et du braille pour éliminer les barrières visuelles.

Le non-respect de ces règles signifie non seulement que les personnes handicapées ne peuvent pas faire appel à vos services, mais il peut aussi entraîner des amendes pouvant aller jusqu’à 100 000 $ par jour. 

L’accessibilité n’est pas prête de disparaître

Ce mouvement pour une plus grande accessibilité du Web est là pour de bon et le design Web et ses processus de développement continueront à s’améliorer et à s’adapter.

Concevoir et développer un site en tenant compte des pratiques d’excellence en matière d’accessibilité se traduit, par exemple, par le fait d’ajouter un texte de remplacement pour toutes vos images et autres contenus non textuels, en utilisant des couleurs plus contrastées et en vous assurant que votre site Web est convivial pour les commandes clavier.

En plus de ces fonctionnalités, il est crucial de s’assurer que tous vos contenus, incluant les contenus dynamiques, sont facilement accessibles par tous les utilisateurs.

Un bon point de départ pour vous assurer d’avoir un site conforme est de procéder à une évaluation rigoureuse de l’état actuel de toutes ses pages et des documents qu’elles contiennent. Évaluez les méthodes actuelles de publication de contenu et déterminez les pratiques d’accessibilité qui sont déjà en place.

Obtenez votre évaluation de l'accessibilité

Si vous êtes une organisation publique ou privée canadienne, contactez Portage CyberTech dès maintenant afin de déterminer si votre site Web est facilement accessible à tous.

Déterminez les domaines à améliorer et appliquez-vous à mettre derrière vous les pratiques qui nuisent à l’accessibilité de votre site. Mettez à jour vos pratiques, procédures et politiques organisationnelles afin de redéfinir les normes de votre organisation. Créez un plan pour que les pratiques d’excellence soient appliquées dans tous vos projets numériques en cours et à venir.

L’accessibilité doit être la priorité tout au long du processus de conception et de développement. L’attention au moindre détail et les essais en continu vous aideront à créer un site Web qui est utilisable pour tout le monde.

Nous vous aiderons à créer et à mettre en œuvre un plan de match en matière d’accessibilité qui inclut un budget et nous vous proposerons des formations et des ateliers destinés à vos employés.