Un défi de taille pour une province peut représenter la coordonnation des activités de plusieurs ministères à partir d'une seule et même stratégie numérique consolidée et conviviale.
C'est sans aucun doute ce qui explique, du moins en partie, pourquoi le secteur public accuse un certain retard par rapport au secteur privé en matière de services numériques.
Bien souvent, cela se traduit par des services cloisonnés et des points d'accès trop nombreux.
Pour illustrer comment ces difficultés peuvent freiner les provinces et les États et comment leur résolution peut bénéficier aux gouvernements de toutes tailles et aux collectivités qu'ils représentent, examinons la mise en situation suivante.
Nous parlerons ici de Max, dirigeant principal des technologies de l'information pour un gouvernement provincial, dont les défis sont représentatifs de ceux que l'on retrouve dans de nombreuses provinces et de nombreux États à travers l'Amérique du Nord.
Contexte
À titre de dirigeant principal des technologies de l'information au niveau provincial, Max a profondément à cœur d'améliorer la vie des citoyens grâce à des services numériques de qualité.
Malheureusement, deux importants enjeux sont venus freiner la transformation numérique de sa province.
Les citoyens ont signalé leur insatisfaction à l'égard des services numériques provinciaux, qu'ils ont qualifiés de grandement cloisonnés, ainsi que des interruptions qui accompagnent habituellement la mise en œuvre de nouveaux services.
Max croit en la stratégie numérique de sa province et veut trouver des moyens pour qu'elle réponde mieux aux besoins des citoyens.
À Lire :
- CitizenOne : Le portail citoyen de confiance qui accélère la prestation des services
- Accélérateur de Catalogue de Services CitizenOne : Connecter une petite municipalité à ses citoyens
- Accessibilité web : une priorité pour une société inclusive
Vers un décloisonnement des services
Non seulement les citoyens ont du mal à s'y retrouver dans tous ces services cloisonnés, mais ils sont également préoccupés par la quantité de renseignements personnels à fournir pour s'authentifier.
Ils ignorent comment ces renseignements sont utilisés et pourquoi ils doivent en fournir autant chaque fois qu'ils souhaitent accéder à un nouveau service.
Par exemple, la province a reçu de nombreux commentaires de citoyens frustrés d’avoir à consulter plusieurs sites web ou à remplir plusieurs formulaires déjà remplis afin de renouveler leur carte d'assurance maladie.
De plus, ils ne comprennent pas pourquoi les renseignements déjà fournis lors du processus de vérification de l'identité pour l'assurance médicaments ne suffisent pas pour les authentifier quand vient le temps de renouveler leur carte d'assurance maladie.
Max veut consolider les services numériques de la province et s'assurer que les citoyens savent comment leurs renseignements personnels sont utilisés.
En outre, il veut permettre aux citoyens de garder la mainmise sur leur empreinte numérique et leur offrir la possibilité de consentir de manière éclairée à l'utilisation de leurs renseignements personnels chaque fois qu'ils utilisent des services numériques provinciaux.
Une solution comme CitizenOne et sa fonctionnalité d'accélérateur d'accès aux services permettrait à Max de faire tout cela, et plus encore.
En fait, Max constate que, sur le tableau de bord de l'accélérateur d'accès aux services, il pourrait non seulement regrouper tous les services numériques de la province au même endroit, mais aussi les organiser par catégorie sur des cartes distinctes.
Il est particulièrement heureux d'apprendre qu'il pourrait répertorier tous les services liés à la santé sur une seule carte, y compris les renouvellements de carte d'assurance maladie, l'assurance médicaments et même la prise de rendez-vous.
Par ailleurs, avec l'accélérateur d'accès aux services de CitizenOne, les différents ministres pourraient prendre des décisions sur des cartes spécifiques sans ajouter de complexités inutiles susceptibles de compromettre l'expérience utilisateur.
Cela inclut la gestion du consentement de l'utilisateur pour le partage de renseignements personnels en tout respect de la vie privée.
Améliorer les services sans sacrifier la satisfaction des citoyens
Récemment, la province de Max a lancé une nouvelle plateforme en ligne destinée aux citoyens qui souhaitent en apprendre davantage sur les programmes de soutien aux nouveaux parents et s'y inscrire.
Dans le passé, pour accéder à ces programmes, il fallait que les nouveaux parents visitent plusieurs sites web et remplissent plusieurs demandes distinctes.
La nouvelle plateforme visait à simplifier l'accès aux programmes et à permettre aux citoyens désirant fonder ou agrandir leur famille de connaître tous les programmes provinciaux offerts.
Malheureusement, quand le programme a été lancé, les services ont été longtemps indisponibles. Bien que les utilisateurs aient qualifié de positive leur expérience avec la nouvelle plateforme, nombreux sont ceux qui se sont dits frustrés par une si longue interruption de services. Max souhaiterait éviter un tel problème à l'avenir.
Max est à la recherche d'une solution comme CitizenOne, et en particulier son accélérateur d'accès aux services, qui pourrait être mise en place sans interruption de services.
L'accélérateur d'accès aux services de CitizenOne, avec sa configuration en libre-service et ses protocoles normés, assure une intégration transparente avec les systèmes existants.
Max aurait l'esprit tranquille lorsque viendrait le temps de procéder aux mises à jour, car des années d'essais garantissent leur déploiement avec rapidité, facilité et transparence.
L'accélérateur d'accès aux services de CitizenOne permettrait aussi à la province de Max d'automatiser les mises à jour de sécurité, si c'est ainsi qu'elle souhaite procéder.
Système complexe, solution simple
À l'instar de nombreuses entités gouvernementales, la province de Max peut veiller au bon fonctionnement de ses services numériques en optant pour une solution consolidée.
L'accélérateur d'accès aux services de CitizenOne a été conçu comme un outil flexible et configurable que les gouvernements peuvent facilement intégrer à leur stratégie numérique globale.
Ses caractéristiques de sécurité inhérentes, son approche de la confidentialité des données basée sur le consentement, son interopérabilité et son expérience utilisateur intuitive peuvent vous aider à consolider votre stratégie numérique en toute fluidité.
En savoir plus sur l'accélérateur d'accès aux services de CitizenOne et la manière dont il peut améliorer les services numériques de votre province ou État.