La migration vers des services en ligne alors que la population exige une expérience numérique simple n'est pas une tâche facile. En effet, recruter des développeurs en forte demande, soutenir le développement et respecter la vie privée nécessite des ressources qui ne sont pas accessibles à toutes les municipalités.
Entièrement développée au Canada et déployée avec succès au sein de gouvernements provinciaux, la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech rassemble tous les services numériques en un seul endroit.
Pourquoi révolutionne-t-elle la migration des services? Voici quelques points majeurs :
Une expérience utilisateur optimale et unifiée
Dites adieu aux multiples sessions de connexion. Avec la plateforme Portage CyberTech, une seule session sécurisée est requise. En regroupant les services municipaux en un seul endroit, les utilisateurs peuvent trouver et souscrire à leurs services via leur site web municipal et de n’importe quel appareil.
L'accès aux rapports de taxes, aux permis de construction et aux subventions est rapide et facile. De plus, l'interface simplifie l'expérience utilisateur. En proposant des services facilement accessibles, les municipalités peuvent optimiser leurs ressources et augmenter leurs chances d'offrir une expérience positive à leurs citoyens.
Et peu importe le niveau de connaissance numérique des utilisateurs ou des employés, tout le monde pourra utiliser cette plateforme en quelques minutes, ce qui permet une adoption rapide.
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Aucune interruption ni perturbation de service
La modernisation des services en ligne signifie souvent s'engager dans des processus frustrants de changement de système. Avec la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech, c'est tout à fait différent.
Elle se configure aux systèmes existants.
Ainsi, si un service d'urbanisme a son propre système, et que le service de développement économique doit en créer un, il sera possible de les intégrer à la plateforme sans contraindre les parties à abandonner leurs méthodes de travail numérique.
L'objectif de la plateforme est de faciliter la vie des employés municipaux et d'aider les gens à obtenir rapidement des services, et ce, sans créer de déploiements complexes.
Adoption au rythme de chacun
En fonction des ressources disponibles et des problèmes de cohésion départementale, la plateforme peut être déployée dans de petits projets ou très rapidement sur de nombreux services.
Par exemple, un service des loisirs pourrait mettre en place un projet pilote pour évaluer les processus et faciliter ainsi la migration d'autres départements vers la plateforme. D'autre part, une ville avec des millions d'habitants qui souhaite intégrer plusieurs services (par exemple, les taxes municipales, les permis, le stationnement) pourra également le faire en quelques mois.
En fin de compte, comme chaque municipalité est confrontée à des défis locaux différents, la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech s’adapte et se configure selon les besoins.
Cybersécurité et vie privée
Avec le durcissement des cadres légaux concernant la vie privée en Amérique du Nord, la gestion de l'information sensible requiert désormais bien plus d'expertise qu'auparavant. C'est normal; les risques liés au vol d'identité n'ont jamais été aussi grands!
La plateforme de services en ligne de Portage CyberTech est une solution façonnée pour diminuer au maximum ces risques de fraude. Conçue selon les principes de la protection de la vie privée dès la conception (Privacy by Design), elle utilise CitizenOne et ses outils de gestion d’identité pour assurer que les informations personnelles ne puissent pas être compromises.
Contrairement à d'autres outils de gestion des accès, la CitizenOne conserve le strict minimum d'informations personnelles, chiffre et tokenise les informations confidentielles. En d'autres termes, l’outil protège la vie privée des utilisateurs.
Ainsi, en cas de violation, les informations deviennent inutilisables pour un cybercriminel. Les municipalités peuvent mieux gérer les risques liés aux cyberattaques tout en fournissant efficacement des services en ligne numériques.
Personne n'est laissé pour compte
Cependant, de nombreuses municipalités hésitent à effectuer un changement complet, craignant que certaines générations soient laissées pour compte. Avec la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech, personne n'est oublié. Les processus physiques peuvent se poursuivre et s'intégrer au sein des systèmes numériques. Ainsi, il devient plus facile de servir tous les segments de la population, mais avec des processus hybrides bien plus efficaces.
Le pouvoir d'améliorer les services
À long terme, l'arrivée de cette plateforme survient à un moment crucial pour les municipalités canadiennes, qui ont trop souvent dû se débrouiller avec presque rien. Désormais, elles ont enfin l'opportunité de fournir des services en ligne de manière efficace et sécuritaire tout en répondant aux attentes du public et des employés.
Si vous envisagez offrir des services en ligne à vos clients ou à vos citoyens et que vous souhaitez faire la différence, n'hésitez pas à nous écrire