Personne ne peut nier que la pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur la planète. Elle a changé la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent. Elle a également mis la santé à l’avant-plan et, à bien des égards, les consommateurs sont de plus en plus proactifs lorsqu’il est question de leur santé. 

En d’autres mots, ils s’informent davantage sur leurs risques de santé et ils prennent le contrôle de leurs données en changeant d’attitude à l’égard de la confidentialité de ces données. Le plus important, c’est que les consommateurs communiquent de plus en plus avec leurs médecins par des moyens aussi nouveaux que diversifiés. 

Évidemment, la technologie a un rôle important à jouer dans tout ça. Par conséquent, les fournisseurs et établissements de soins de santé doivent intégrer les bonnes technologies dans leurs plateformes et canaux numériques afin de répondre à l’évolution des besoins des consommateurs.  

Tous ces facteurs joueront un rôle significatif dans les soins de santé, et ce, dès maintenant. Dans ce contexte, comment les soins de santé évolueront-ils dans les années à venir? C’est précisément sur cette question que ce billet va se pencher. 

Quel est l’avenir des soins de santé? 

Alors, quel est l’avenir des soins de santé? Eh! bien, d’une part, de nombreux consommateurs prennent désormais leur santé en main. C’est ce qui explique qu’ils se rendent de plus en plus souvent dans des retraites thérapeutiques et des spas à mesure qu’ils apprennent à mieux prendre soin d’eux-mêmes. Autrement dit, ils agissent de manière proactive et préventive afin d’améliorer leur santé. 

Et pour les consommateurs, une telle approche proactive de leurs soins de santé signifie qu’ils sont de plus en plus à la recherche d’informations en ligne. En fait, de nombreux médecins praticiens encouragent leurs patients à se tourner vers des livres, des sites Web et des conférences pour obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre leur propre santé en main. 

D’autres partagent des informations médicales à leurs sites Web ce qui, en aval, autonomise les consommateurs en mettant à leur disposition des informations utiles et pertinentes qu’ils peuvent utiliser dans leur parcours vers le mieux-être. 

Mais outre la mise à disposition de ces informations, la technologie joue également un rôle important dans le futur des soins de santé. Elle offre aux consommateurs des façons innovantes d’assurer le monitorage de leur santé et de prendre de meilleures décisions tout en leur permettant d’accéder, d’utiliser et de s’approprier les données de leur dossier médical. 

Mais comment, au juste, la technologie permet-elle aux consommateurs de prendre le contrôle de leur santé? Regardons ça de plus près. 

Technologies émergentes dans le domaine des soins de santé 

Les nouvelles technologies sont de plus en plus utilisées par les consommateurs pour mesurer et maintenir certains indicateurs de leur santé.

En effet, 40 % des consommateurs américains ont affirmé utiliser différents outils pour mesurer leur forme physique et suivre l’évolution de leur santé. On compte parmi ces outils les appareils intelligents, les applis, des conseils médicaux personnalisés et différents moniteurs de condition physique. 

Parmi ces consommateurs, 70 % croient qu’utiliser un outil du genre pour suivre leur état de santé les aidera à modifier leurs comportements. Par ailleurs, environ la moitié de ces consommateurs ont partagé avec leur médecin les données recueillies à partir d’un appareil de monitorage.  

Au final, cela signifie que les consommateurs prennent le contrôle de leur propre santé et permettent à leurs médecins d’améliorer la qualité des soins préventifs et des soins aux patients grâce à ces données. 

Aujourd’hui, plusieurs autres technologies jouent un rôle prépondérant dans l’avenir des soins de santé, et elles vont bien au-delà du simple suivi et de la mesure de la santé des consommateurs. 

Télémédecine 

La télémédecine et les consultations virtuelles étaient déjà populaires avant la pandémie, mais celle-ci les a catapultées à l’avant-scène. Cela est parfaitement logique lorsqu’on tient compte du fait que les consommateurs reçoivent les informations dont ils ont besoin ainsi que des prescriptions par l’entremise de consultations virtuelles. 

Ultimement, la télémédecine a permis d’élargir l’accès à des soins de santé de haute qualité alors que les patients devaient faire face à de nombreuses restrictions quand venait le temps de consulter leur médecin.

En conséquence, l’adoption de la télémédecine a été stupéfiante, et le nombre de consommateurs utilisant cette technologie est passé de 11 % avant la pandémie à 46 % pendant la pandémie. 

Bien que l’explosion de la popularité de la télémédecine soit principalement due au fait que les consommateurs souhaitent éviter d’être exposés au virus de la COVID-19, elle continue de suscites de plus en plus d’intérêt.

À preuve, 70 % des consommateurs indiquent qu’ils sont très susceptibles d’utiliser les plateformes et les services de télémédecine après la pandémie. Certaines évaluations estiment que le marché de la télémédecine pourrait éventuellement valoir jusqu’à 250 milliards $. 

On comprend bien que la télémédecine et les consultations virtuelles joueront un rôle important dans l’avenir des soins de santé. C’est pourquoi les fournisseurs de soins de santé devront adopter de nouvelles façons de travailler et, s’ils souhaitent améliorer leur positionnement dans le marché, ils doivent prendre les mesures nécessaires dès maintenant.  

Tout indique que c’est effectivement ce qui va se passer, puisque 57 % des fournisseurs de soins de santé sont désormais plus favorables à la télémédecine qu’ils l’étaient avant la pandémie. Il va sans dire que cette technologie leur permet de voir plus de patients et de fournir des soins et des mesures préventives de plus grande qualité. 

Cependant, certains consommateurs jugent que le processus de consultation virtuelle a encore des lacunes et c’est pourquoi ils souhaitent continuer à utiliser les services de soins de santé en personne. 

Libre-service 

Les technologies en libre-service sont l’une des options qui peuvent améliorer les visites en personne, que ce soit dans un hôpital ou une clinique médicale. Les patients bénéficient de services plus pratiques et plus efficaces grâce à ces technologies en libre-service, ce qui explique leur popularité croissante dans le secteur des soins de santé. 

La demande croissante pour ces services est motivée par la commodité et le choix dont les consommateurs jouissent dans tous les autres domaines de leur vie. On n’a qu’à penser aux caisses libre-service dans les épiceries, au fait qu’ils peuvent payer des factures à partir de leur ordinateur portable ou de leur téléphone mobile et même effectuer des dépôts bancaires à l’aide d’une appli. 

Tout cela se traduit par une migration des consommateurs vers les entreprises qui leur permettent d’effectuer ces gestes de la vie quotidienne au moment qui leur convient le mieux, ce qui leur fait économiser du temps. Cela signifie également que les consommateurs reprennent le contrôle d’une partie de leur santé et, comme nous l’avons vu plus haut, bon nombre d’entre eux croient que c’est important. 

L’envers de la médaille est cependant que les fournisseurs de soins de santé devront déployer ces fonctionnalités dans leur offre de services afin de donner aux patients l’expérience technologique qu’ils souhaitent. De fil en aiguille, cela améliorera le taux de satisfaction des patients tout en offrant aux consommateurs une expérience plus pratique et agréable. 

Au final, cela signifie que les fournisseurs de soins de santé devront offrir aux patients des installations qui offrent :

• Des solutions et des plateformes tout-en-un qui automatisent tout le processus d’admission, que ce soit à l’hôpital ou dans une clinique. 
• Des options d’admission sur les appareils mobiles afin d’offrir aux consommateurs l’aspect pratique et convivial dont ils ont besoin et auquel ils s’attendent. 
• Des données intégrées qui suivent le patient peu importe où il se trouve. Autrement dit, les données d’un patient seront accessibles aux médecins, aux hôpitaux, aux compagnies d’assurance et aux autres installations médicales. Cela signifie non seulement une expérience fluide pour le consommateur, mais également une amélioration marquée des soins et de la prévention. 
• Une expérience d’admission rapide et intuitive qui élimine le besoin de remplir de longs formulaires et de faire attendre les patients dans de longues files d’attente pour obtenir de l’aide.
  
  

Si les fournisseurs y parviennent, ils seront en mesure de donner à leurs patients l’expérience et la commodité dont ils ont besoin. Ils pourront également se démarquer et se distinguer de la concurrence tout en réduisant leurs coûts, en augmentant leurs revenus et en colligeant plus de données sur leurs patients que jamais auparavant afin de stimuler la croissance de leur pratique. 

La perspective du médecin 

Jusqu’à maintenant, nous avons regardé le futur des soins de santé de la perspective du patient ou du consommateur ainsi que certaines choses que les fournisseurs devront faire pour mettre tout ça en œuvre.  

Ce qu’il faut retenir avant tout, c’est que les patients et les consommateurs sont prêts à adopter la culture du libre-service dans le domaine des soins de santé. Elle leur offre la commodité et le choix qu’ils ont dans d’autres aspects de leur vie, tout en leur permettant de jouer un rôle actif dans leur santé. 

Mais qu’en est-il du point de vue des médecins praticiens? Compte tenu de ce virage de plus en plus marqué vers le libre-service dans le domaine des soins de santé, il appartient aux médecins et aux autres établissements de santé de comprendre ce phénomène et d’adapter leurs services aux attentes des consommateurs. 

Donc, outre ce que nous avons déjà mentionné plus haut, les fournisseurs et installations de soins de santé devront, de manière générale : 

• Déployer de nouveaux outils et services que les consommateurs sont prêts à utiliser et partager leurs données par le biais de l’utilisation de ces services. Les fournisseurs de soins de santé pourront ainsi assurer un monitorage plus efficace des soins prodigués aux patients et offrir aux consommateurs des soins avec plus de commodité. Cela servira à son tour à améliorer la satisfaction des consommateurs et un meilleur respect de leurs traitements. 
• Assurer l’interopérabilité des données. Bien que les consommateurs acceptent plus que jamais à partager leurs données de santé, le problème est que ces données sont disséminées sur un éventail de canaux. Par conséquent, les fournisseurs devraient prendre les mesures nécessaires pour réunir ces données dans une plateforme unifiée qui permettra aux consommateurs d’accéder à toutes leurs données à l’aide d’un guichet unique. 

• Investir dans les technologies de santé virtuelle. Comme nous l’avons vu, la télémédecine et les consultations virtuelles vont connaître une croissance exponentielle au cours des prochaines années. Les fournisseurs de soins de santé devraient donc se pencher sur ces processus afin de donner aux consommateurs l’accès à leurs propres médecins plutôt qu’à des services de tierce partie. Cela pourrait entraîner un virage plus marqué vers les visites virtuelles, puisque certains consommateurs préfèrent encore les consultations en personne. 
• Gagner la confiance des consommateurs. Bien que les patients et les consommateurs soient aujourd’hui plus enclins à partager leurs données, la situation pourrait changer après la pandémie. Cela signifie que les fournisseurs de soins de santé doivent mettre en œuvre les stratégies nécessaires pour gagner la confiance de leurs patients et des consommateurs afin qu’ils soient à l’aise de partager leurs données post-pandémie. Au final, ces services sur ces données et la confiance des consommateurs seront cruciaux afin d’offrir ces services pour la suite des choses. 
  

En conclusion 

La pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur l’industrie des soins de santé. Les besoins des consommateurs ont évolué d’une approche plus traditionnelle vers une culture en libre-service. Cette culture nécessite le recours à plusieurs technologies pour le monitorage de leur santé et les interactions avec les professionnels de la santé. 

Par conséquent, les fournisseurs et les établissements de soins de santé devront prendre des mesures dès maintenant pour s’adapter à ce virage et offrir aux consommateurs le choix, la commodité et la facilité d’utilisation qu’ils exigent, que ce soit aussi simple que l’intégration d’informations précieuses et pertinentes sur les soins de santé dans un site Web ou l’offre d’une solution tout-en-un pour l’admission des patients.

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Il est essentiel que votre organisation envisage d’offrir aux patients une technologie en libre-service. C’est le bon moment de faire vos premiers pas dans cette direction.