Portage CyberTech a commandé une étude auprès de l’International Data Corporation (IDC) et les conclusions mettent en lumière les priorités à la fois des agences gouvernementales et celles de la population quant à la transformation numérique des services publics. 

Le rapport d’IDC An Informed Approach to Digital Transformation: CRITICAL CONSIDERATIONS FOR CANADIAN GOVERNMENT démontre que les investissements en cybersécurité sont très importants, mais que la résilience des systèmes et la facilité d’utilisation par les citoyens des interfaces ne sont pas encore à point.   

Voici quelques énoncés et chiffres clés du rapport (En anglais). 

La dette technologique des services publics se ressent 

Plus de la moitié des personnes interrogées (51 %) estiment que la dette technologique des agences gouvernementales limite leur capacité à fournir les services numériques nécessaires. 

31% des agences gouvernementales estiment que la dette technologique retarde le travail de 25% à 50%.  

Les principales problématiques de cette dette sont l’arrimage de nouvelles technologies sur d’anciens systèmes (44%) et la planification technologique (46%).  

La transformation est en cours, mais… 

Plus de 92% des agences gouvernementales considèrent ou sont en train d’effectuer leur transformation numérique, ce qui crée une opportunité incroyable d’améliorer les services publics.

Néanmoins, plus du tiers (31%) des organisations gouvernementales viennent tout juste de commencer leur transformation ou sont toujours en train de l’évaluer, 33% d’entre elles poursuivent une transformation débutée durant la pandémie. 

Les travailleurs préoccupés 

93% des répondants expriment des inquiétudes concernant la résilience de et l’infrastructure de l'efficacité opérationnelle de leurs organisations en cas d’événement imprévus.  

Encore, 41% d’entre eux considèrent que la direction comprend mal la manière dont l’infrastructure numérique soutient la résilience organisationnelle. Plus inquiétant, 36% d’entre eux estiment qu’il y a un manque de contrôle sur ce que les fournisseurs tiers font de manière automatisée.  

Confiance : les citoyens veulent des services numériques faciles à utiliser 

Lorsqu’on demande aux organisations où ils vont intervenir dans les trois prochaines années, on retrouve en haut de la liste l’expérience utilisateur avec plus de 56% parce que c’est ce qui augmente le plus les indicateurs de performance.  

De plus, 40% des organisations considèrent que les clients se perdent actuellement dans la complexité et la multiplicité des canaux numériques.  

47% des citoyens rencontrent des attaques de logiciels malveillants et 40% aimeraient que leur vie privée soit mieux protégée.  

La cybersécurité affecte les organisations 

Plus de 10% des agences publiques disent recevoir plus de 100 attaques par jour en moyenne. Pas étonnant que plus de 48% de celles-ci investissent plus en cybersécurité du data et des systèmes que dans n’importe quelle autre enveloppe TI.  

Les 3 notions qui occupent le plus les organismes publics sont les risques liés à la cybersécurité, les vulnérabilités liées au travail à distance et la continuité des opérations, notamment en cas de catastrophe.   

Visiblement, le data que renferment les organismes publics intéresse les fraudeurs. 

Cybersécurité : les agences gouvernementales ont de la difficulté à recruter 

En comparaison avec le secteur privé, la difficulté de recruter de main-d’œuvre en TI est plus importante dans le secteur public de 11%.  

De plus, lorsque vient le moment d’identifier les principaux déficits de compétences numériques, on nomme surtout la cybersécurité (51%) et la gestion du data tout comme sa protection (42%). 

L’investissement numérique met l’humain à avant-plan 

C’est frappant. Les 3 principaux facteurs qui motivent l'investissement dans les services numériques ne sont pas liés aux technologies elles-mêmes ou la cybersécurité.  

En troisième position, on trouve la facilité d’utilisation ou autrement dit l’expérience utilisateur (35%). En second vient l’amélioration à l’accès de services sociaux ou d’activités économiques (36%).

Et au sommet des motivations, on trouve la commodité des services disponibles à distance ou le libre-service (38%).   

Conclusions : une réflexion sur l’état actuel des transformations numériques gouvernementales

Le rapport de l'IDC permet de mieux comprendre l’état actuel de la transformation des agences gouvernementales. 

D’une part, la quantité de données que ces agences renferment pèsent sur les enjeux de cybersécurité et de l’autre, elles ont une dette technologique importante et mettent beaucoup d’énergie à adopter de nouvelles technologies qui fonctionnent sur des systèmes vieillissants. 

Les agences considèrent que le travail actuel est ralenti à cause de la dette technologique et qu’il y a un manque de compétence interne pour le surmonter.  

Du côté de la population, on désire des expériences numériques faciles qui respecteront leur vie privée et qui leur permettront d’accéder à une meilleure équité économique. 

Portage CyberTech est heureuse d’offrir gratuitement ces données aux agences gouvernementales et à la population. Son portfolio de solution peut contribuer à faciliter la livraison de services publics à partir de systèmes vieillissants tout en respectant la vie privée des utilisateurs. 

Si vous cherchez à mieux servir vos citoyens en améliorant les services publics numériques, contactez-nous.  

Nous vous rejoindrons là où vous êtes et collaborerons avec votre équipe afin de créer un plan de développement individuel pour faciliter la livraison de vos services.