Cette plateforme polyvalente a été déployée dans plusieurs gouvernements provinciaux et territoriaux au Canada, favorisant l'adoption des services en ligne par la population.
La plateforme de services en ligne Portage CyberTech est désormais disponible pour tous les gouvernements et organisations qui souhaitent offrir des services en ligne de manière unifiée aux citoyens, étudiants, patients et entreprises. En mettant l'accent sur la protection de la vie privée, un individu peut accéder à tous les services publics par le biais d'une plateforme unifiée qui utilise un seul identifiant.
Un impératif pour les gouvernements
L'enquête 2022 des Nations Unies sur l'administration en ligne a clairement démontré l'importance de la migration numérique des gouvernements. Le développement économique et la relation de confiance entre la population et les gouvernements dépendent de plus en plus de la capacité des autorités à transformer numériquement leurs services publics et leurs processus administratifs. La pénurie de main-d'œuvre, la résilience climatique et le retard technologique des organismes publics exacerbent la nécessité de cette transformation.
«La seule façon pour les gouvernements de survivre à l'ère numérique est d'accepter le changement et de créer une culture de l'innovation dans laquelle les personnes et les organisations expérimentent, apprennent et se développent. Il faut maintenir le cap et résister aux pressions extérieures qui cherchent à ralentir la transformation numérique. Les gouvernements doivent briser les silos qui provoquent la multiplication des systèmes informatiques afin d'améliorer la collaboration entre les départements et pour parvenir à une intégration et à un développement numériques optimaux. La culture du secteur public doit changer, la priorité doit être donnée à l'augmentation de la flexibilité et de la productivité des fonctionnaires, ainsi qu'à l'amélioration des approches et des résultats centrés sur l'utilisateur.»
La plateforme de services en ligne Portage CyberTech permet une transition en douceur tout en respectant les exigences légales en matière de protection de la vie privée. Les alliances de gouvernements régionaux ou les organisations parapubliques peuvent inviter leurs différentes entités à intégrer progressivement leur plateforme personnalisée afin de simplifier la vie des citoyens.
Une occasion de rétablir la confiance
La livraison des services en ligne existants est déjà critiquée; plus de 62 % des Canadiens déclarent avoir déjà rencontré des problèmes pour accéder à des services en ligne. Pourtant, près des trois quarts des Canadiens (74 %) sont prêts à accéder à davantage de services publics en ligne. En fait, 84 % d'entre eux pensent que leur accès aux services gouvernementaux serait simplifié si davantage d'options en ligne étaient disponibles. 2
Cependant, le déploiement sporadique de portails numériques publics disparates au cours des 20 dernières années a pesé sur les utilisateurs, car ils doivent gérer de multiples identifiants de connexion pour des systèmes distincts. Cela accroît le risque et la possibilité pour les fraudeurs de mener à bien leurs activités illégales.
Accélérer, mais pas à n'importe quel prix
En Amérique du Nord, l'inflation, la pénurie de main-d'œuvre, le besoin pressant de logements abordables et les pressions exercées par la guerre en Ukraine nous obligent à rationaliser les ressources en un temps record. La réponse numérique est souvent citée comme une solution miraculeuse. Cependant, des preuves récentes de vulnérabilités au sein des systèmes publics et privés révèlent qu'aller vite sans outils de protection de la vie privée comporte d'énormes risques.
La plateforme de services en ligne Portage CyberTech, conçue en partenariat avec des gouvernements provinciaux et territoriaux, protège la vie privée des utilisateurs tout en assurant une accélération responsable des services numériques. Les programmes et services gouvernementaux sont plus sûrs, plus résistants aux cyberattaques et peuvent servir les entreprises et citoyens plus rapidement et de manière plus rentable grâce à la plateforme.
S'adapte aux systèmes existants
La plateforme de services en ligne de Portage CyberTech a été créée dans le but de protéger la vie privée des utilisateurs tout en leur permettant d'accéder aux services publics. Elle s'intègre aux systèmes et bases de données gouvernementaux actuels, ce qui évite de devoir remplacer l'infrastructure et les systèmes existants pour fournir des services en ligne. Cela permet aussi aux agences d'éviter les interruptions de services.
La plateforme peut être hébergée dans l’infonuagique ou sur des serveurs internes, ce qui facilite l'adaptation aux exigences spécifiques et aux contraintes budgétaires uniques à chaque organisation.
Gestion d'accès à confidentialité protégée
La gestion des accès est rendue possible par la solution avancée de Portage CyberTech, CitizenOne, qui fait le pont entre les sources d'identification (ex. permis de conduire, numéro de compte, etc.) et la plateforme de services. Grâce à cette approche, les informations personnelles d'un utilisateur sont protégées et ne peuvent être consultées que par lui; elles ne sont pas divulguées au personnel du gouvernement ou à d'autres organisations impliquées dans la plateforme. Cela permet de préserver la vie privée des citoyens tout en leur donnant accès à des services essentiels.
Pour accéder à la plateforme, l'utilisateur doit d'abord accepter l'utilisation de ses informations à des fins d'authentification. Cet accord peut être révoqué à tout moment et les informations ne sont pas partagées avec d'autres parties en dehors du service demandé. Les informations d'authentification nécessaires varient en fonction du niveau de confidentialité requis pour le service spécifique. Par exemple, pour accéder à des dossiers de taxes municipales, seul un numéro de compte de taxes et un code postal peuvent suffire. En revanche, pour accéder à un dossier santé, cela pourrait nécessiter plus d’informations pour valider l'identité de l’utilisateur, telles qu’un numéro d'identification personnel, une authentification à plusieurs facteurs et un numéro d’assurance maladie.
En outre, le système valide les informations correspondantes et les tokenise pendant leur circulation. Ainsi, une agence peut demander une pièce d'identification pour accéder à un service spécifique sans voir ni stocker les informations, ce qui protège l'identité des utilisateurs.
Intégration d'outils existants via des API>
La plateforme peut s'intégrer à des outils existants tels que des CMS, DXP, CRM, des fonctionnalités de signature numérique et électronique. Portage CyberTech fournit déjà ces solutions éprouvées, mais les organisations peuvent également intégrer les leurs. La flexibilité de la plateforme de service est telle que les organisations peuvent l'utiliser comme fournisseur d'identité (IDP) ou intégrer leur solution de gestion d'identité et d'accès existante ou leur répertoire d'identité (IAM ou CIAM).
Une accélérationresponsable et réaliste
En bref, la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech offre aux gouvernements et organisations l’occasion de fournir des services en ligne de manière unifiée et facilement accessible. La plateforme est conçue pour protéger la vie privée des utilisateurs tout en permettant l’accélération responsable des services numériques et l’amélioration de l'expérience utilisateur.
La plateforme se connecte aux systèmes et applications existants, il n'est donc pas nécessaire de réformer les systèmes internes pour offrir des services en ligne. Conçue selon les principes de Privacy-By-Design, la plateforme est centrée sur le consentement de l’utilisateur en ce qui a trait à l’utilisation de ses données personnelles. D’ailleurs, ces données sont cryptées en transit et au repos et l'accès est limité aux parties autorisées par l'utilisateur. Les informations personnelles stockées sont réduites au minimum et ne sont pas partagées entre les agences participantes à la plateforme sans le consentement de l'utilisateur.
En fin de compte, la plateforme de services en ligne de Portage CyberTech offre un moyen efficace et sécuritaire aux gouvernements de fournir des services aux citoyens et aux entreprises tout en respectant les normes actuelles et futures de confidentialité et de sécurité. Elle est essentielle pour traverser notre ère numérique et se préparer à l'adoption généralisée de technologies avancées sans perturbation.