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Man logging into secure digital identity server.

6 Tendances CIAM Émergents

Ryan Pelicos Tuesday, November 15, 2022
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La croissance de l'ère numérique a augmenté la demande des clients. Les gens s'attendent plus que jamais à un service plus rapide et plus pratique, et le concept traditionnel de « client » a changé.

Les entreprises ont dû s'adapter rapidement pour répondre à ces demandes et utiliser la gestion des identités et des accès des clients, autrement connue sous le nom de CIAM.

CIAM permet aux entreprises de capturer et de gérer en toute sécurité les données d'identité et de profil des clients. Il contrôle également l'accès des clients aux applications et aux services.

Alors, quelles sont les technologies émergentes dans le CIAM ? Nous sommes là pour vous le dire.

1. Gérer la complexité des utilisateurs

La disponibilité des solutions d'accès peut être écrasante pour les clients, provoquant confusion et irritation. Les utilisateurs doivent penser à des mots de passe sûrs et appropriés, se souvenir des noms des questions secrètes et bien plus encore pour se connecter aux comptes.

Ajoutez à cela le nombre croissant d'atteintes à la sécurité, d'histoires de fraude numérique et d'usurpation d'identité, et les entreprises font face à une pression extrême pour rendre leurs services aussi sûrs que possible pour les clients.

Les nouvelles fonctionnalités CIAM peuvent répondre à ces exigences, en aidant à comprendre le contexte de l'accès d'une personne. Par exemple, l'accès peut être à la fois simple et sécurisé en utilisant un processus d'authentification.

En arrière-plan, les systèmes cloud avec API et logiciel SDK peuvent aider à créer une conception aussi unique ou pratique que nécessaire pour gérer l'identité des utilisateurs. Le système peut être conçu pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise, offrant sécurité et protection tout en aidant les équipes informatiques, clients et commerciales à travailler sur les opérations quotidiennes.

2. Améliorer la sécurité et la confidentialité

Cela nous amène à une autre tendance du CIAM : l'amélioration de la sécurité et de la confidentialité. Le nombre croissant de législations sur la protection des données, du RGPD au CCPA, a incité les entreprises à devenir de plus en plus conscientes des questions de confidentialité et de protection.

Pour cette raison, de plus en plus de couches de sécurité numérique sont introduites. Tout, des pare-feu de nouvelle génération aux outils de confiance zéro pour aider à défendre les entreprises et leurs utilisateurs.

Les solutions CIAM gagnent en visibilité afin que les clients puissent avoir plus confiance dans les entreprises avec lesquelles ils travaillent.

3. Logiciel basé sur le cloud

Pour les entreprises, les applications basées sur le cloud permettent de réduire les besoins en personnel et leur permettent d'être opérationnels avec les services CIAM sans trop d'efforts.

De nombreuses entreprises réticentes au risque et réglementées se tournent vers des services de cloud privé et hybride pour réduire les investissements dans des infrastructures coûteuses.

Toutes les entreprises, y compris les start-ups et les entreprises à forte croissance, profitent des avantages de la technologie basée sur le cloud, en développant plus rapidement des services compétitifs et passionnants. Et les clients sont plus qu'heureux d'avoir un accès plus facile à leurs services.

Répondre aux besoins des clients de cette manière renforce la confiance des entreprises et réduit le taux de désabonnement des clients.

4. Améliorer l'expérience utilisateur (UX)

Toute entreprise souhaite une expérience utilisateur fluide et bien intégrée, autrement appelée UX. Le logiciel CIAM est essentiel pour combiner une UX efficace avec une sécurité adaptée pour attirer des prospects et fidéliser les clients.

L'introduction des services CIAM au premier plan des pages de destination, des applications et d'autres points de contact permet de donner une impression positive à chaque étape du processus, de l'inscription à la navigation sur les sites et les services.

L'amélioration de l'UX est un processus continu et sans fin. Pour accéder aux applications, par exemple, il est passé des mots de passe à la connexion avec des comptes de médias sociaux ou à l'utilisation de la sécurité physique sur les appareils intelligents.

L'intégration et l'amélioration de l'expérience utilisateur via CIAM continueront d'être l'avenir de CIAM.

5. Authentification continue basée sur les risques

L'authentification continue implique la confirmation de l'identité et du risque continu. Au lieu de considérer l'authentification comme un événement unique, il vous permet d'évaluer les risques et de prendre des décisions d'accès en utilisant des signaux en temps réel provenant des utilisateurs et des appareils.

L'authentification en tant que décision basée sur la capacité à reproduire correctement un mot de passe n'est pas suffisamment sécurisée pour lutter contre les méthodes agressives telles que les attaques de robots ou la sophistication accrue des tentatives de phishing.

Sans authentification basée sur les risques, qui traite de l'intégrité de la revendication d'identité de l'utilisateur, des modèles de comportement et de la sécurité de l'appareil pendant la période de connexion, les marques peuvent être exposées à un risque accru de fraude et de violation.

Les signaux de risque en temps réel sont essentiels à l'authentification continue car l'état du risque n'est pas statique. Par exemple, les utilisateurs peuvent acheter de nouveaux appareils, se rendre dans de nouveaux endroits ou télécharger des applications risquées sur leurs appareils, ce qui peut affecter la sécurité de leur authentification.

Alors que les principes de confiance zéro sont populaires dans la main-d'œuvre, les entreprises montrent également un intérêt croissant pour l'authentification continue des clients. C'est particulièrement vrai pour les leaders de l'industrie du commerce électronique et des services financiers.

La motivation est cependant différente pour le CIAM. L'authentification continue sur le lieu de travail se concentre sur la sécurisation de l'accès aux ressources de l'entreprise, quel que soit l'état de gestion des appareils.

Dans CIAM, l'authentification continue permet aux marques de supprimer le fardeau de l'authentification des utilisateurs et de permettre aux machines de créer la confiance.

L'authentification continue basée sur les risques est une procédure continue de collecte de données entourant les signaux de risque de l'utilisateur et de l'appareil, créant une expérience d'authentification appropriée basée sur ces signaux de risque et ajustant les modèles de risque pour améliorer les décisions d'accès.

6. Construire un engagement client plus fort

Les entreprises en contact avec les clients subissent une pression accrue pour transformer et améliorer la façon dont les gens interagissent avec leurs marques. Ainsi, l'une des technologies émergentes les plus puissantes du CIAM est l'amélioration de l'engagement client et la réduction du délai de rentabilisation.

Si vous créez un produit, vous voulez bien sûr que les gens s'y engagent. Offrir une excellente expérience est essentiel pour favoriser et maintenir ces relations.

Les marques reposent sur la confiance des clients, qui ne peut s'accroître qu'avec le temps. L'un des moyens les plus efficaces de renforcer la confiance en tant que marque consiste à demander progressivement des informations aux utilisateurs. N'introduisez un frottement minimal qu'en cas d'absolue nécessité.

Par exemple, la procédure d'enregistrement des utilisateurs peut souvent faire perdre aux entreprises des clients potentiels. Si cela arrive trop tôt, quelqu'un peut facilement être découragé d'explorer davantage le site Web. Si cela se produit trop tard, cette personne peut ne pas être activement engagée.

C'est pourquoi il est essentiel de fournir les invites et le contenu appropriés au bon moment aux bonnes personnes pour solidifier et maintenir les liens avec les utilisateurs.

Il est également essentiel de fournir une apparence, une convivialité et une image de marque cohérentes sur tous les points de contact et de parler la langue de l'utilisateur. Tout cela peut les aider à rester engagés et intéressés par votre marque.

Améliorez votre CIAM
Le monde ne cesse de changer et de grandir, et le CIAM non plus.

Ces technologies émergentes dans CIAM aideront à définir comment les entreprises choisissent les services CIAM et comment elles les utiliseront pour améliorer l'UX lorsqu'elles se connectent et interagissent avec les services.

Chez Portage CyberTech, nous favorisons des transactions numériques fiables entre les particuliers, les entreprises et les organisations gouvernementales. Notre équipe est animée par certains des projets numériques les plus ambitieux et travaille à accroître la visibilité de nos clients au pays et à l'étranger.

Notre équipe dédiée est composée d'experts en tout ce qui concerne le numérique - identité, gestion des accès, services de confiance et communications et nous avons créé les solutions conçues pour améliorer votre CIAM.

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